Ajuda de quem fez o produto.
Atendimento em português, inglês e espanhol, direto com a equipe que desenvolve as ferramentas Neo.
Situação dos serviços
Os aplicativos, o OCR, a linha de comando, a API local e o MCP processam tudo no seu computador; só a confirmação da licença e as atualizações usam os servidores da Neo. Se algum desses serviços ficar instável, o aviso aparece aqui.
Aplicativos e automação
Processam tudo no computador. Só falam com a Neo para confirmar a licença e buscar atualizações.
Site, licenças e atualizações
Avisos de manutenção publicados nesta página.
Contato
Mensagens lidas e respondidas pela equipe da Neo.
Perguntas frequentes
O OCR não reconhece nada. O que verificar?
Confira se o modelo de OCR está instalado (ele vem no instalador; se faltar, o aplicativo baixa uma vez só) e se a imagem está nítida. Em Configurações > Reconhecimento você vê o modelo em uso.
O plugin do InDesign não conecta.
O plugin fala com o NeoMath instalado. Inicie o servidor do NeoMath (ou deixe o instalador iniciá-lo com o sistema) e use a leitura da sessão no painel.
O atalho de OCR não funciona no Windows.
Outro programa pode estar usando a mesma combinação; a barra de status avisa. Troque o atalho no perfil de atalhos do NeoMath.
Como mudo o idioma dos aplicativos?
Em Configurações > Aparência > Idioma. Automático segue o idioma do sistema.
Onde ficam a porta e o token da API local?
No arquivo de sessão, gravado ao iniciar o servidor, com permissão só do seu usuário. O guia da API mostra o caminho em cada sistema.
Não achou a resposta?
Escreva para a equipe da Neo: quem responde é quem faz o produto.